Instrucciones para eliminar tus datos

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Como Titular puedes pedir en cualquier momento que Hydra S.A.S. elimine los datos que PhillBot tiene sobre ti, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de la Plataforma de Meta. Este trámite es gratuito.

Qué datos se eliminan

• El historial completo de tu conversación con el asistente (mensajes enviados y respuestas).
• El registro de la conversación asociado a tu número de WhatsApp o a tu usuario de Messenger o Instagram.

Solo conservaremos la información que una norma nos obligue a mantener, y únicamente durante el plazo legal. Los mensajes que permanezcan en tu propio teléfono o en tu cuenta de Meta dependen de esas aplicaciones y puedes borrarlos desde allí.

Opción 1: desde el chat (inmediato)

Escribe reiniciar en tu conversación con PhillBot en WhatsApp, Messenger o Instagram. El historial de esa conversación se elimina de inmediato y el asistente te lo confirma.

Opción 2: por correo electrónico

1. Escribe a hydramkt.sas@gmail.com con el asunto “Eliminar mis datos de PhillBot”.
2. Incluye tu nombre y el número de WhatsApp o el usuario de Facebook/Instagram con el que usaste el asistente.
3. Atenderemos tu solicitud en un máximo de quince (15) días hábiles y te confirmaremos por el mismo medio cuando tus datos hayan sido eliminados.

Opción 3: desde Facebook o Instagram

1. En Facebook, ve a Configuración y privacidad → Configuración → Apps y sitios web (en Instagram, Configuración → Apps y sitios web).
2. Busca la app PhillBot y selecciona “Eliminar”.
3. Meta nos notificará y eliminaremos tus datos de forma automática. Recibirás un código de confirmación y un enlace para consultar el estado de la solicitud.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre este trámite o sobre tus derechos, consulta nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales o escríbenos a hydramkt.sas@gmail.com.